Atualizada em 13 de novembro de 2026
Política de Garantia
Toda peça tem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. Aqui você vê o que está coberto, como pedir e como fazer o folheado durar mais.
01Prazo da garantia
As joias têm garantia legal de 90 dias contra vícios, que são os defeitos de fabricação (art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor). O prazo conta a partir do dia em que você recebe o pedido.
Se o defeito for oculto, daqueles que só aparecem com o tempo, os 90 dias começam a contar quando ele aparece (art. 26, § 3º).
02O que a garantia cobre
Defeitos de fabricação, por exemplo:
- Fecho, argola ou tarraxa que não prende como deveria.
- Solda que se abre ou elo que se solta sem ter sido forçado.
- Pedra ou detalhe que se solta sem ter sofrido batida.
- Banho que descasca ou escurece pouco tempo depois da compra, sem contato com os produtos listados em “O que a garantia não cobre”.
03O que a garantia não cobre
- Mau uso, como puxar, torcer ou forçar a peça ou o fecho.
- Quedas, batidas e outros impactos.
- Contato com produtos químicos, como perfume, cremes, protetor solar, cloro de piscina, água do mar e produtos de limpeza.
- Desgaste natural do banho com o uso e o atrito do dia a dia.
- Perda da peça ou de partes dela, como tarraxas.
- Peças consertadas, ajustadas ou modificadas por terceiros.
04Como acionar a garantia
- Fale com a gente pelo e-mail contato@belinhajoias.com.br ou pelo WhatsApp (27) 99999-9999, informando o número do pedido.
- Envie fotos ou um vídeo curto mostrando o defeito.
- Se for preciso analisar a peça, mandamos as instruções para o envio, sem custo para você.
- Depois da análise, avisamos o resultado e o próximo passo.
05Prazo para resolver
A partir da sua reclamação, temos até 30 dias para resolver o defeito, como determina o art. 18, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor. Sempre que possível, resolvemos antes.
Se o problema não for resolvido nesse prazo, você escolhe uma destas opções:
- Troca por outra peça igual, em perfeitas condições de uso.
- Devolução imediata do valor pago, com correção monetária.
- Abatimento proporcional do preço, se preferir ficar com a peça.
06Cuidados com o folheado a ouro 18k
O folheado é uma camada de ouro 18k sobre um metal base. Com alguns cuidados simples, o brilho dura bem mais:
- Tire as joias para tomar banho, nadar, dormir e praticar esportes.
- Coloque as joias por último, depois de perfume, cremes e protetor solar, com a pele já seca.
- Evite contato com cloro de piscina, água do mar e produtos de limpeza.
- Depois de usar, limpe com uma flanela macia e seca.
- Não use pasta de dente, limpa-metais ou qualquer produto abrasivo.
- Se a peça molhar, seque logo com um pano macio.
- Guarde cada peça separada, num estojo ou saquinho, longe da umidade, para que uma não risque a outra.
